Info aggiuntive e reclami
Utilizza questa sezione per condividere aggiornamenti o comunicare con la persona o l’azienda che gestisce la richiesta.
Apri la richiesta, vai alla scheda Informazioni aggiuntive (A) e inserisci il messaggio oppure rispondi quando vengono richieste ulteriori informazioni.
Puoi aggiungere commenti quando il ticket è nello stato Richiesta inviata o In corso.
Se la richiesta non ha soddisfatto le tue aspettative e il suo stato è Completata, puoi inviare un reclamo aprendo i dettagli della richiesta e accedendo alla sezione Informazioni aggiuntive. Qui puoi fornire il tuo feedback e inviare un reclamo (D).
L’invio di un reclamo crea automaticamente una nuova richiesta. La richiesta originale rimarrà nello stato Completata. Puoi distinguere una richiesta normale da un reclamo controllando la prima colonna a sinistra della tabella.
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Se la richiesta non ha soddisfatto le tue aspettative e il suo stato è Completata, puoi inviare un reclamo aprendo i dettagli della richiesta e accedendo alla sezione Informazioni aggiuntive. Qui puoi fornire il tuo feedback e inviare un reclamo (B).
L’invio di un reclamo crea automaticamente una nuova richiesta. La richiesta originale rimarrà nello stato Completata. Puoi distinguere una richiesta normale da un reclamo controllando la pagina dei dettagli.